Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos.

Devoluciones de un pedido.

Debido al carácter personalizado de los pedidos y de conformidad con el artículo 45 de la Ley 7/1996 de 15 Enero sobre Comercio Minorista, no existirá derecho de devolución en el caso de aquellas mercancías fabricadas de acuerdo con las especificaciones del cliente o que hayan sido realizadas claramente a medida del mismo o que como consecuencia de su estado o condición no reúnan las condiciones adecuadas para su devolución.

Cancelaciones y modificaciones de un pedido.

Tras realizar el pago el pedido personalizado entra en un proceso de producción automatizado, no se puede reembolsarlo, cancelarlo o modificarlo. Durante formalización del pedido aceptas que el precio del pedido es definitivo y el diseño del proyecto confirmado es 100% correcto.

Una vez pedido esta realizado y pagado, no se puede reembolsarlo, modificarlo, ni cancelarlo y la diferencia entre precio base y precio con descuento no aplicado no será devuelta.

No se puede recoger pedidos en la fabrica, ni agrupar distintos pedidos a la misma dirección, si fuese asi el precio de portes no será devuelto.

Tras realizar el pago del pedido personalizado confirmas el diseño del producto tal y como has visualizado y confirmado en el editor.

Los productos personalizados se fabrican con las imágenes que nos envías a través del editor: en la misma posición, calidad, resolución y medidas. Antes de añadir el producto personalizado al carrito debes confirmar (aceptar un aviso de comprobación del diseño) el diseño final.

Al ser productos personalizados que se realizan mediante técnicas de sublimación y calor,  la tonalidad, contraste, brillo o intensidad de los colores puede variar de la fotografía original.

Cada material (cerámica, plástico, tejidos, madera, cristal, etc.)  puede mostrar el color de diversas maneras ya que no absorben el color de igual modo que si se imprime en papel fotográfico o si lo comparamos con el color que vemos a través del monitor.

Las fotos usadas en la web son de muestra. Las mascaras de edición son orientativas y solo tiene carácter informativo para enseñar la zona de impresión. En ningún momento la mascara de recorte puede servir como una guía del producto final.

RECLAMACIONES

Para hacer una reclamación por favor contacta con nuestra atención al cliente: info@regalprix.com o a través del formulario de contacto. Te respondemos en un plazo de 24-48h.

Tan pronto como se resuelva favorablemente tu reclamación, cambiaremos el producto defectuoso por otro igual y lo enviamos de forma urgente.

Producto dañado o roto por el transporte

El cliente no debe aceptar paquetes que presenten daños o roturas en el embalaje exterior. Si al abrir el paquete descubres que el producto ha llegado dañado durante el envío, nos deberás notificar inmediatamente (dentro de las primeras 24 horas desde recepción del paquete), para poder reclamar la incidencia a la compañía de transporte. 

Envía tu reclamación a info@regalprix.com facilitando:

• el número del pedido

•  fotos 1. El embalaje dañado o roto 2. La etiqueta de envío 3. Producto dañado.

Producto con defectos de fabricación

En caso de que el producto tenga defectos de fabricación (impresión, material) por favor envíanos un mensaje a info@regalprix.com o a través del formulario de contacto facilitando:

• el numero del pedido

• indicar el problema

• fotos del producto dónde se ve claramente el defecto.

El plazo de reclamaciones es de 14 días naturales después de la recepción del pedido.

Subsanación e indemnización por daños y perjuicios.

REGALPRIX GRUP garantiza que los servicios objeto del contrato serán ejecutados de conformidad con los términos previstos en la oferta. Asimismo se compromete a subsanar cualquier defecto que sea consecuencia directa de una indebida prestación de los servicios, siempre que sea imputable a REGALPRIX GRUP o a cualquiera de sus empleados. A estos efectos se tendrán en cuenta las siguientes reglas:

(a) Cuando el defecto consista en un vicio del producto entregado, la subsanación consistirá, en primer término y en la medida en que ello sea posible, en la reparación o reposición de producto defectuoso;

(b) Cuando, por la naturaleza del servicio, no sea posible la reparación o reposición del producto defectuoso, se ofrecerá al cliente la solución técnica y económica más favorable con el fin de subsanar el defecto producido;

REGALPRIX GRUP se reserva el derecho a examinar los defectos alegados por el cliente.

La responsabilidad que asume REGALPRIX GRUP quedará restringida a la subsanación en los términos anteriormente expuestos. REGALPRIX GRUP no será responsable de los daños accesorios que, eventualmente, se deriven de la ejecución de los servicios. A título enunciativo y no limitativo se incluyen dentro de esta categoría los daños por pérdida de datos, archivos, imágenes, información, oportunidades o beneficios y los daños morales.

Asimismo REGALPRIX GRUP no asumirá ninguna responsabilidad por diferencia de color o resolución entre la imagen original y la del producto suministrado, originadas por una calidad defectuosa del archivo de imagen original. Las reclamaciones por razón del gusto estético no serán consideradas como vicios en las cosas.

Las garantías y responsabilidades previstas en esta cláusula no serán aplicables cuando el daño o defecto sea debido a causas de fuerza mayor o a una causa imputable al cliente. En todo caso, la garantía aquí ofrecida sustituye a cualesquiera otras garantías.